Отчет о мировом рынке чат-ботов за 2023 год: достижения в области технологий в сочетании с растущим спросом клиентов на себя

ДУБЛИН, 22 мая 2023 г. /PRNewswire/ -- Рынок чат-ботов по предложениям, коммуникациям ботов (текст, аудио и видео), типу, бизнес-функции (продажи и маркетинг, контакт-центры), интеграции каналов, вертикали (розничная торговля и электронная коммерция). , здравоохранение и биологические науки) и «Регион – глобальный прогноз до 2028 года» были добавлены в предложение ResearchAndMarkets.com.

По оценкам, рынок чат-ботов вырастет с 5,4 млрд долларов США в 2023 году до 15,5 млрд долларов США к 2028 году, при среднегодовом темпе роста 23,3% в течение прогнозируемого периода. Повышенное внимание к взаимодействию с клиентами через различные каналы и более широкое использование генеративных моделей в чат-ботах для стимулирования роста рынка чат-ботов. Чат-боты могут быть ценным инструментом для предприятий, стремящихся улучшить обслуживание клиентов, сократить расходы и повысить эффективность.

Ожидается, что сегмент услуг будет расти более высокими среднегодовыми темпами в течение прогнозируемого периода.

Глобальный рынок чат-ботов сегментирован по предлагаемым решениям и услугам. В зависимости от услуг сегмент делится на управляемые услуги и профессиональные услуги. Ожидается, что сегмент услуг будет расти более высокими среднегодовыми темпами в течение прогнозируемого периода. Эти услуги обеспечивают более быстрое и плавное внедрение, что максимизирует отдачу от инвестиций предприятия.

Сегмент голосовых ботов будет расти более высокими среднегодовыми темпами в течение прогнозируемого периода.

Глобальный рынок чат-ботов сегментирован по типу на роботов, основанных на меню, лингвистических, основанных на распознавании ключевых слов, контекстных, гибридных и голосовых ботов. Ожидается, что в течение прогнозируемого периода сегмент голосовых ботов будет быстро расти. Голосовые роботы могут быстро и точно отвечать на запросы, обеспечивая бесперебойное обслуживание клиентов. Голосовые роботы могут быть экономически эффективным способом оказания поддержки клиентам, поскольку они могут обрабатывать большой объем запросов без необходимости вмешательства человека. Это может помочь снизить нагрузку на группы поддержки клиентов и снизить общие затраты.

Среди вертикалей сегменты розничной торговли и электронной коммерции занимают наибольший размер рынка в течение прогнозируемого периода.

Чат-боты могут принести пользу предприятиям в различных отраслях за счет улучшения обслуживания клиентов, сокращения затрат и повышения эффективности. В разных отраслях BFSI чат-боты могут предоставлять клиентам информацию об учетных записях, отвечать на запросы о продуктах и ​​услугах, а также помогать клиентам с транзакциями. Это может помочь улучшить обслуживание клиентов и сократить расходы за счет автоматизации рутинных задач по вертикалям BFSI.

Азиатско-Тихоокеанский регион будет расти более высокими среднегодовыми темпами в течение прогнозируемого периода

Рынок чат-ботов разделен на пять регионов: Северная Америка, Европа, Азиатско-Тихоокеанский регион, Ближний Восток, Африка и Латинская Америка. Ожидается, что в ближайшие годы Азиатско-Тихоокеанский регион наберет обороты. Такие страны, как Китай, Сингапур, Япония, Южная Корея, Новая Зеландия и Индия, предлагают конечным пользователям широкие возможности использования чат-ботов для получения более персонализированных рекомендаций в режиме реального времени. Азиатско-Тихоокеанский регион имеет одну из самых больших и быстрорастущих групп пользователей Интернета и смартфонов. Это создало большой рынок чат-ботов, которые могут предоставить пользователям удобный и эффективный способ доступа к информации, продуктам и услугам.

Динамика рынка

Драйверы

Достижения в области технологий в сочетании с растущим спросом клиентов на операции самообслуживания

Рост потребности в поддержке клиентов 247 при более низких эксплуатационных расходах

Увеличение внимания к взаимодействию с клиентами по различным каналам

Рост использования генеративных моделей в чат-ботах

Ограничения

Неспособность распознавать намерения клиента и эффективно реагировать

Проблемы с точностью, связанные с голосовой аутентификацией

Возможности

Инициативы по разработке самообучающихся чат-ботов для обеспечения человеческого общения

Рост спроса на чат-боты на базе искусственного интеллекта для улучшения качества обслуживания клиентов

Интеграция анализа настроений с чат-ботами для получения значимой информации о клиентах

Проблемы

Недостаточная осведомленность о влиянии технологии чат-ботов на различные приложения